КОД ЗАКАЗА:




GoodWin Tour

Экскурсии по Братиславе и не только

Услуги гида в Братиславе

Гарантии и рекламации

Отношения Заказчика и Исполнителя регламентируются требованиями Гражданского Кодекса, Закона 250/2007 Словацкой Республики «о охране потребителя» включая последовавшие редакции и дополнения.
Заказчик заказывает услуги лицензионного гида, которые могут содержать или не содержать экскурсионный материал. Полное описание заказываемой услуги вы найдете на странице заказа.
Группы в количестве 6-10 человек могут быть снабжены системами «Радио-Гид». (Передатчики не выдаются детям не достигшим 16-летнего возраста)

* Полная отмена заказа возможна раньше 5 дней до дня указанного в заказе.
* Перенос времени начала возможен только при наличии возможности у гида (гид должен подтвердить) не позднее чем накануне дня указанного в заказе. При невозможности перенести время начала, заказ считается действительным на время указанное в зказе.

ОБЯЗАННОСТИ ГИДА

• Гид обязан явиться вовремя на место встречи, встретить группу и провести экскурсию в максимальном соответствии с заявленной темой.
• Гид должен иметь отличительные признаки гида (бейдж, жезл и т.д.) и выглядеть опрятно.
• Гид должен учитывать физические возможности членов группы по принципу – скорость движения группы равна скорости движения самого медленного участника.
• Гид должен раз в три часа обеспечивать участникам возможность посещения туалета.
• Гид обязан при необходимости оказать первую помощь.
• Гид может использовать в работе систему «Радио-Гид» или мегафон по своему усмотрению. Это не является его обязанностью.

ОБЯЗАННОСТИ ЗАКАЗЧИКА

• Заказчик обязан явиться на место встречи вовремя и обеспечить явку всех членов группы.
• Группа должна быть одета по погоде и иметь с собой при необходимости зонтики, плащи, теплые вещи и т.д.
• Заказчик должен заявить при заказе и повторно при начале экскурсии наличие в группе людей с проблемами здоровья: инвалидов, сердечников, диабетиков, лиц страдающих эпилепсией и т.д.
• А также лиц с временно ограниченными возможностями.
• Заказчик и члены его группы должны не мешать работе гида а также удерживать от этого присутствующих в группе детей.
• В случае выдачи группе приемников «Радио-Гид» Заказчик от имени группы обязуется пользоваться системами аккуратно. Заказчик несет ответственности за повреждение этих систем. Ответственность не распространяется на наушники.

ОТМЕНА ЗАКАЗА

• Заказ может быть отменен Заказчиком, без объяснения причин, до 5 дней не считая день начала обслуживания со 100% возвратом аванса (исключая невозвратные оплаты совершенные по договоренности с Гидом: билеты, ужин и т.д. — всегда должно быть оговорено и отмечено в заказе.
Если сообщение об отмене заказа придет позже срока отмены, авансовый платеж не возвращается.
• Заказ может быть отменен Гидом в случае тяжелой болезни или других не зависящих от Гида причин с обязательным сообщением заказчику и 100% возвратом суммы предоплаты.

СРЫВ ЭКСКУРСИИ

Если заказчик не явился на место встречи в течении 15 минут от времени указанного в заказе, гид вправе уйти с места встречи и считать экскурсию сорванной заказчиком. В этом случае авансовая сумма считается оплатой потраченного времени гида и назад не возвращается.
В случае если заказчик извещает о опоздании более чем на 15 минут гид обязан ждать заказчика до времени половины экскурсии (если экскурсия длится 2 часа, то ожидание может длится час).
Далее заказчик выбирает один из вариантов: или гид проводит остаток экскурсии полагающийся заказчику за условленную цену, или (при возможности у гида) заказчик дополнительно оплачивает время опоздания из расчета 30€ в час и гид проводит экскурсию в надлежащем объеме.

Если время опоздания гида на место встречи превысило 15 минут заказчик вправе потребовать компенсации 20% стоимости экскурсии. В этом случае заказчик делает запись в квитанции о получении услуг в конце экскурсии, рассчитывается с гидом согласно договоренности, а потом подает рекламацию. 20% будут возвращены тем способом, которым заказчик оплачивал аванс.

РЕКЛАМАЦИИ

Рекламация — требование возврата денежных средств за некачественное обслуживание.
Рекламация может быть подана на стоимость услуги или часть ее. Рекламация не может быть подана на средства потраченные по договоренности с вами от вашего имени: покупка билетов, пропусков, заказ отелей, транспорта и т.д.

Любая рекламация должна быть отражена в квитанции о получении услуг, которую вы подписываете в конце экскурсии. Без записи в квитанции рекламация принята не будет.

Заказ услуги включает:
— Начало в условленное время в конкретном месте
— Указанную тему и объем
— Указанную продолжительность (возможно превышение до +20 мин.)
— Наличие у гида положенных аксессуаров, опрятный вид и вежливое обслуживание

По нарушению любого из этих пунктов вы можете записать претензию и в течении месяца со дня оказания услуги подать рекламацию на наш е-мейл.